我公司承諾:公司提供的產(chǎn)品保證符合合同和國家和行業(yè)產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范的全部要求;保證供貨前提供需方要求的全部技術(shù)資料。我公司遵循“科技為先、優(yōu)質(zhì)高效、用戶至上、誠信守約”客的理念,恪守承諾,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),實(shí)施細(xì)則如下:
一、快速和緊急服務(wù)
公司設(shè)客戶服務(wù)熱線400-960-0768,為各電網(wǎng)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時解決用戶技術(shù)和商務(wù)問題,承諾2小時內(nèi)做出服務(wù)響應(yīng),給出技術(shù)指導(dǎo)和解答。
二、服務(wù)響應(yīng)時間
公司承諾在接到客戶電話、傳真等服務(wù)要求后,在2小時內(nèi)做出響應(yīng),24小時內(nèi)(以最快的交通方式為先)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場,并在1個工作日內(nèi)給出解決方案,特殊問題3個工作日內(nèi)給出解決方案。
三、本地便利化服務(wù)
常設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員配置:公司在全國除港澳臺、西藏外所有省設(shè)立常駐銷售技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)響應(yīng)用戶個性化服務(wù)的需求,配置固定常駐技術(shù)服務(wù)工程師;在用戶檢測、安裝和調(diào)試期間指派技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場配合和支持電力公司工作。
四、健全先進(jìn)的售后服務(wù)保障機(jī)制
我公司售后服務(wù)機(jī)制健全,任職的技術(shù)工程師都具有深厚的專業(yè)知識,敬業(yè)熱情的服務(wù)精神,多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),第一時間為客戶提供最快、最好、最專業(yè)的新產(chǎn)品介紹、技術(shù)講解、疑難解答、現(xiàn)場調(diào)試、故障排除等服務(wù),建立產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)問題數(shù)據(jù)庫、長期跟蹤管理產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后運(yùn)行情況,確保技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的高效、可追溯性和客戶100%滿意度。
五、售后回訪服務(wù)機(jī)制
我公司為客戶提供終身免費(fèi)的咨詢與技術(shù)服務(wù),定期回訪客戶,維護(hù)與關(guān)注產(chǎn)品的運(yùn)行情況,貫徹“終身服務(wù)”;技術(shù)服務(wù)人員定期走訪用戶,虛心聽取用戶意見和建議,對用戶意見建議做到件件有回應(yīng);出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題及服務(wù)情況報(bào)告和處理。